Cartographie de récit
Ce modèle est parfait pour que les équipes produit développent une idée de fonctionnalité.
Ce modèle est parfait pour que les équipes produit développent une idée de fonctionnalité. Une fois l'idée clarifiée, vous pouvez définir les hypothèses qui doivent être vraies pour que l'idée fonctionne. Et enfin, vous hiérarchisez ces hypothèses pour travailler à leur réduction des risques.
Comment utiliser le modèle :
Étape 1 : identifiez les acteurs clés
Étape 2 : cartographier les étapes
Étape 3 : utilisez la carte de récit pour générer des hypothèses
Étape 4 : évaluer les hypothèses sur l'importance par rapport aux preuves
Les instructions pour chaque étape se trouvent dans le modèle.
Le modèle est basé sur les techniques du livre "Continuous Discovery Habits" de Teresa Torres et est conçu pour être utilisé comme la prochaine étape naturelle après la validation d'une opportunité.
Commencer avec ce modèle maintenant.
Cartographie de comportement (parcours)
Idéal pour:
Carte de parcours client
Cette carte est une micro-parcours de comportement et devrait se nourrir d'une carte de niveau supérieur.
Modèle de carte des interactions client
Idéal pour:
Recherche de bureau, Gestion de produit, Cartographie
Pour attirer et fidéliser les clients, vous devez vraiment commencer à les comprendre : leurs points de douleur, leurs désirs et leurs besoins. Une carte des points de contact client vous aide à acquérir cette compréhension en visualisant le parcours que suivent vos clients, depuis l'inscription à un service, l'utilisation de votre site, jusqu'à l'achat de votre produit. Et parce qu'aucun client n'est exactement le même, un CJM vous permet de tracer plusieurs parcours à travers votre produit. Vous pourrez bientôt anticiper ces parcours et satisfaire vos clients à chaque étape.
Carte du parcours pour tracer l'expérience client
Idéal pour:
Carte de parcours client
Un parcours est un outil permettant de cartographier l’expérience client d’une partie de votre produit/service de manière visuelle.
Se spécialiser : Carte d’empathie de persona du cours en ligne
Idéal pour:
Étude de marché, Recherche et design
La carte d'empathie de persona pour le cours en ligne de spécialisation vous aide à adapter les cours en ligne à des personas spécifiques. En comprenant leurs besoins et motivations, vous pouvez concevoir un contenu de cours plus efficace et engageant. Parfait pour les concepteurs de cours et les éducateurs.
🚦 Le parcours client
Idéal pour:
Carte de parcours client
Une carte de parcours client est une vue d'ensemble visuelle de la manière dont les utilisateurs vivent vos produits ou votre entreprise à travers plusieurs points de contact.
Carte de parcours à deux voies
Idéal pour:
Carte de parcours client
Il s'agit d'une carte de parcours avec une petite variante : elle présente le parcours du client aux côtés du parcours de l'institution.